毕节税务以“四个到位”提升12366热线服务减税降费工作质效

近年来，毕节市税务局紧紧围绕减税降费政策落地落实，充分发挥12366纳税服务热线的桥梁作用，通过“四个到位”举措，切实提高热线服务质效，为纳税人缴费人提供高效便捷的咨询与辅导服务，助力地方经济高质量发展。

一是政策宣传到位。毕节税务部门依托12366热线平台，及时梳理和发布最新的减税降费政策信息，确保坐席人员熟练掌握政策内容。通过主动呼出、语音导航提示、短信推送等方式，向纳税人精准传递政策要点，帮助其快速了解适用条件与操作流程，有效提升政策知晓率。

二是业务培训到位。为保障热线服务质量，毕节税务定期组织12366坐席人员开展专项培训，重点围绕减税降费相关政策、系统操作及沟通技巧进行强化学习。通过模拟场景演练和案例分析，提升坐席人员的应急处理能力和专业水平，确保纳税人咨询得到准确、高效的解答。

三是技术支撑到位。毕节税务不断加强12366热线系统的智能化建设，优化语音识别、智能路由和知识库功能，实现常见问题快速匹配与自助解答。同时，完善后台数据监控与分析机制，实时跟踪热线接通率、解决率等关键指标，及时发现并整改服务短板，提升整体运行效率。

四是服务反馈到位。建立健全12366热线服务评价与反馈机制，鼓励纳税人对服务体验进行评价，并定期收集整理意见建议。针对反馈中的突出问题，毕节税务及时组织整改，优化服务流程，并通过回访了解纳税人满意度，形成“受理—处理—反馈—改进”的闭环管理，持续提升服务质效。

通过“四个到位”的有力实施，毕节税务12366热线在减税降费工作中发挥了重要作用，不仅提高了政策落地的精准性和时效性，也增强了纳税人的获得感和满意度。未来，毕节税务将继续深化热线服务创新，为优化税收营商环境和促进经济社会发展贡献更大力量。