通城税务局 践行新时代“枫桥经验”，展现税收治理新风貌与服务新温度

通城税务局积极借鉴和发展新时代“枫桥经验”，将“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的理念融入税收治理与服务的全过程，成功打造了具有自身特色的税收现代化治理新格局，展现了税收领域的新“枫”貌，赢得了纳税人缴费人的广泛赞誉。

一、 源头化解矛盾，打造和谐征纳“减压阀”

通城税务局深刻认识到，税收治理的核心在于处理好征纳关系。为此，局内设立了“税费争议调解中心”和“公职律师涉税争议咨询岗”，将争议调解的阵地前移。通过建立“税务+司法+社区”多元协同调解机制，对涉税争议进行分级分类、精准调处。对于一般性政策咨询和操作疑问，由一线服务人员即时解答；对于复杂争议，则由业务骨干、法律顾问、特邀调解员组成团队，通过“背对背”沟通、“面对面”调解，力求将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。这种主动作为、源头治理的模式，有效减少了行政复议和诉讼案件，营造了公平、透明、可预期的税收法治环境，成为征纳和谐的“稳定器”和“减压阀”。

二、 服务精细滴灌，畅通便民惠企“快车道”

在优化服务方面，通城税务局坚持“服务不缺位”的承诺，推动服务模式从“无差别”向“精细化、智能化、个性化”转变。

1. 智慧税务提效能：大力推广电子税务局、手机APP等“非接触式”办税渠道，实现高频业务“全程网上办”。引入智能咨询机器人、设立“云税厅”，提供7×24小时不间断的智能导税和远程帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿。
2. 政策直达促发展：依托税收大数据，建立“政策找企”机制。针对小微企业、重点行业、创新型企业等不同群体，通过征纳互动平台精准推送税费优惠政策，并组织“税务管家”团队上门开展“一对一”辅导，确保政策红利以最快速度、最准精度直达市场主体，助力企业纾困解难、转型升级。
3. 个性化服务暖人心：办税服务厅设置“长者专窗”、“绿色通道”，保留现金收付等传统服务方式，弥合“数字鸿沟”。针对重大复杂事项，提供“事前介入、事中指导、事后跟踪”的全生命周期服务，让税务服务既有速度，更有温度。

三、 协同共治共享，构筑税收共治“同心圆”

通城税务局跳出“单打独斗”的传统思维，主动融入地方治理大局，积极构建“党政领导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”的税收共治新体系。

• 部门协作深化：与市场监管、社保、银行等部门建立常态化数据共享和业务协作机制，在企业开办、注销、融资等方面实现“一网通办”、“一窗联办”，降低了制度性交易成本。
• 社会力量参与：广泛吸纳涉税专业服务机构人员、企业财务负责人、社区网格员等担任“税收志愿者”或“营商环境监督员”，参与政策宣传、辅助办税和行风监督，延伸了服务触角，也增强了社会监督的广度与深度。
• 信用体系应用：深化纳税信用评价结果的应用，与多部门实施守信联合激励和失信联合惩戒，让“守信者一路绿灯，失信者处处受限”，引导全社会形成依法诚信纳税的良好风尚。

四、 锻造过硬队伍，夯实基层治理“硬基础”

新“枫”貌的展现，离不开一支政治过硬、本领高强的税务铁军。通城税务局持续加强干部队伍建设，通过政治理论学习、业务技能比武、廉政警示教育等多种形式，提升干部的政治判断力、领悟力、执行力以及专业服务能力。尤其注重培养基层税务干部化解矛盾、沟通群众、应急处突的“枫桥式”工作能力，鼓励干部深入企业、社区，在一线发现问题、解决问题，将服务与治理的根须深深扎进基层土壤。

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通城税务局以新时代“枫桥经验”为引领，在税收治理与服务中展现的新“枫”貌，实质上是治理理念、服务方式和共治格局的深刻变革。它体现了从“管理”到“治理”、从“执法者”到“服务者”的角色转变，彰显了以纳税人缴费人为中心的发展思想。这股清新之风，不仅优化了地方税收营商环境，也为推进国家治理体系和治理能力现代化在基层税务领域的实践提供了生动范例。通城税务局将继续深化“枫桥经验”的税务实践，让税收治理的新“枫”貌更加靓丽，让税务服务的春风常暖人心。